Gestione avanzata delle chiamate al 116-117 in Lombardia: Protocolli, soft skill e attenzione alla gestione del dolore
Corso residenziale per pediatri sulla gestione delle chiamate al servizio 116-117 in Lombardia. Protocolli di triage telefonico pediatrico, gestione del dolore e della febbre in età pediatrica, telemedicina e soft skill per la comunicazione con le famiglie.
Provider
Opt S.P.A.Opt S.P.A. (596)
Crediti ECM
6
Costo
Gratuito
Durata
6 ore
Date
24 ottobre 2026
Fonte dati per questo evento: Agenas. Evento organizzato da provider terzo. Smart ECM riporta dati pubblici dell'evento a scopo informativo e non è responsabile né del corso né dei contenuti, né ha accordi commerciali o di collaborazione con il provider.
Razionale scientifico
Il numero unico europeo 116-117 rappresenta il punto di accesso per le urgenze sanitarie non emergenziali. Il Servizio nasce per garantire continuità assistenziale e ridurre il ricorso improprio al 118 e ai Pronto Soccorso. In Lombardia, la sua attivazione capillare costituisce una leva strategica per una sanità di prossimità, in grado di intercettare precocemente i bisogni clinici e sociali della popolazione. La sua efficacia dipende non solo dalla rapidità della risposta, ma dalla qualità complessiva della gestione delle chiamate. Il turno pediatrico del sabato costituisce uno dei contesti operativi più complessi: in assenza del pediatra di famiglia, il 116-117 diviene spesso il primo punto di riferimento per famiglie che gestiscono sintomi acuti in bambini e adolescenti. Particolare attenzione va riservata alle chiamate in cui il bambino accusa dolore: un sintomo soggettivo, difficile da quantificare a distanza e spesso mediato dal racconto del genitore. I pediatri in servizio si trovano a gestire chiamate eterogenee e ad alta complessità, che richiedono competenze tecniche di triage, prontezza decisionale e capacità comunicative calibrate sull'utenza pediatrica e familiare.
Luogo
Hilton Hotel
Via Borgo Vico 241, Como (CO)
Programma
- 08:30Apertura e inquadramento istituzionale: finalità del corso, quadro normativo del Servizio 116-117 con attenzione al turno pediatricoMassimo Branca, Mafalda Camposarcone, Adib Salim
- 09:00Tavola Rotonda: Confronto tra i differenti modelli di gestione del 116-117 nelle diverse province lombardeMassimo Branca, Mafalda Camposarcone, Adib Salim, Alessandro Schivalocchi
- 09:45Protocolli e checklist di triage telefonico: procedure operative standard nel contesto pediatrico, scale di valutazione del dolore, red flag (lezione interattiva)Massimo Branca, Mafalda Camposarcone, Adib Salim
- 10:20La gestione della febbre nel triage telefonico pediatrico: criteri di valutazione, red flag e trattamento sintomaticoChiara Ghizzi
- 10:40Il trattamento del dolore in appropriatezza: criteri clinici, valutazione e linee guida nel contesto del triage telefonicoChiara Ghizzi
- 11:00La telemedicina come opportunità: strumenti digitali a supporto della gestione da remoto nelle urgenze non emergenziali pediatricheAdib Salim
- 11:15Coffee break
- 11:30Soft skill e comunicazione efficace con famiglie e caregiver: ascolto attivo, gestione dell'ansia, empatia, chiarezza comunicativaAndrea Mancini
- 12:00Esercitazione pratica: gestione di chiamate complesse - simulazioni, role play e analisi dei principali profili di interlocutori del Servizio 116-117 pediatricoAndrea Mancini
- 14:00Debriefing: analisi strutturata dell'esercitazione (elementi di efficacia, aree di miglioramento, pattern ricorrenti)Andrea Mancini
- 14:30Conclusioni e take-home messagesMassimo Branca, Mafalda Camposarcone, Adib Salim
- 14:45Compilazione del questionario di apprendimento ECM
Responsabili del corso
OPT S.P.A.
Provider
ID Provider: N° 596
Città: Milano (MI)
Tipologia: Società, Agenzie Ed Enti Privati
Stato accreditamento: Standard - 1° Rinnovo
Massimo Branca
Responsabile scientifico
Specializzazione: Pediatria
Struttura: ASST Lariana
Ruolo: Pediatra di libera scelta, ASST Lariana
Mafalda Camposarcone
Responsabile scientifico
Specializzazione: Pediatria
Struttura: ASST Spedali Civili
Ruolo: Pediatra di libera scelta, ASST Spedali Civili
Adib Salim
Responsabile scientifico
Specializzazione: Pediatria
Struttura: ATS Bergamo
Ruolo: Pediatra di libera scelta, ATS Bergamo
Relatori e docenti
Chiara Ghizzi
Relatore
Specializzazione: Pediatria
Struttura: AUSL Bologna
Ruolo: Direttrice Dipartimento Materno Infantile, AUSL Bologna
Andrea Mancini
Relatore
Specializzazione: Psicologia del Lavoro
Struttura: LaborPlay S.r.l.
Ruolo: Managing Partner Laborplay S.r.l.
Alessandro Schivalocchi
Relatore
Specializzazione: Igiene, Epidemiologia e Sanità Pubblica
Struttura: ASST Lariana
Ruolo: Direttore struttura semplice Coordinamento Attività Assistenziali-Sanitarie al Cittadino, ASST Lariana
Con il contributo non vincolante di
- ANGELINI PHARMA
Domande frequenti
Questo evento è accreditato per: Medico Chirurgo (Igiene, Epidemiologia E Sanità Pubblica, Pediatria, Pediatria (Pediatri Di Libera Scelta), Medicina Generale (Medici Di Famiglia)).
Fonte dati per questo evento: Agenas. Evento organizzato da provider terzo. Smart ECM riporta dati pubblici dell'evento a scopo informativo e non è responsabile né del corso né dei contenuti, né ha accordi commerciali o di collaborazione con il provider.