Farmacista comunicatore: La nuova relazione con il paziente
Corso residenziale rivolto a 50 farmacisti, focalizzato sullo sviluppo delle competenze comunicative nella relazione con il paziente. Il programma alterna letture magistrali, interventi tematici e sessioni interattive: ruolo del farmacista nella relazione di cura (A. Mandelli, Pres. FOFI); evoluzione della Farmacia dei Servizi; comunicazione come competenza clinico-professionale; tecniche di comunicazione verbale e non verbale; empatia e ascolto attivo; gestione delle obiezioni e situazioni conflittuali; role play e simulazioni pratiche. Include una tavola rotonda sulla nuova relazione farmacista-paziente nella farmacia dei servizi.
Provider
Italiana Congre…Italiana Congressi E Formazione S.R.L. (293)
Crediti ECM
7,3
Costo
Gratuito
Durata
7 ore
Date
3 ottobre 2026
Fonte dati per questo evento: Agenas. Evento organizzato da provider terzo. Smart ECM riporta dati pubblici dell'evento a scopo informativo e non è responsabile né del corso né dei contenuti, né ha accordi commerciali o di collaborazione con il provider.
Razionale scientifico
L'evoluzione del Servizio Sanitario Nazionale, il rafforzamento dell'assistenza territoriale e lo sviluppo della Farmacia dei Servizi stanno determinando un profondo cambiamento nel ruolo professionale del farmacista, sempre più coinvolto nei percorsi di presa in carico del paziente, nella prevenzione, nell'aderenza terapeutica e nella continuità assistenziale. In questo scenario, la competenza comunicativa rappresenta uno strumento clinico-professionale essenziale, capace di incidere concretamente sulla qualità dell'assistenza, sugli esiti di salute e sulla fiducia del cittadino nei confronti della farmacia. Il farmacista è chiamato a gestire relazioni complesse con pazienti cronici, fragili, politerapici e sempre più informati. La comunicazione efficace diventa quindi una competenza strategica per: comprendere i bisogni espliciti e latenti del paziente; favorire l'aderenza terapeutica e l'appropriatezza d'uso dei farmaci; gestire obiezioni, dubbi e resistenze; prevenire errori comunicativi e incomprensioni; costruire una relazione di fiducia duratura; valorizzare il ruolo sanitario e sociale della farmacia. Il corso nasce con l'obiettivo di fornire ai farmacisti strumenti teorici e pratici per migliorare l'efficacia della comunicazione professionale, attraverso l'analisi dei principali modelli relazionali, delle tecniche di comunicazione verbale e non verbale, della gestione delle obiezioni e delle situazioni conflittuali, nonché mediante esercitazioni pratiche e role play basati su casi reali di farmacia.
Luogo
Hotel Excelsior
Via Giulio Petroni 15, Bari (BA)
Programma
- 08:30Registrazione partecipanti
- 08:45Saluti delle autoritàLuigi D'Ambrosio Lettieri
- 09:00Lettura Magistrale: Il ruolo del farmacista nella relazione di curaAndrea Mandelli
- 09:30Evoluzione della professione nella Farmacia dei Servizi: fiducia, continuità assistenziale e valore sociale della farmaciaEmilio Solazzo
- 10:00Centralità del paziente e qualità della relazione. La comunicazione come competenza professionale del farmacistaAntonio Gaudioso
- 10:30Discussione interattiva: esperienze e criticità nella comunicazione quotidiana in farmacia
- 10:45Coffee break
- 11:00Lettura Magistrale: Comunicazione empatica e relazione efficace – comprendere il bisogno del pazienteMichele Ciccolella
- 11:30Comunicazione verbale e non verbale nella relazione farmacista-paziente – come riconoscere bisogni espliciti e latentiMichele Ciccolella
- 12:00Empatia, ascolto attivo e costruzione della fiducia nel tempoMichele Ciccolella
- 12:30Errori comunicativi più frequenti nella relazione con il paziente/utente – strategie per prevenirli e migliorare il counselingMichele Ciccolella
- 13:00Lunch
- 14:00Gestione delle obiezioni e delle situazioni conflittuali in farmacia – tecniche di comunicazione efficace e problem solvingMichele Ciccolella
- 14:30Tavola rotonda: La nuova relazione con il paziente nella farmacia dei serviziAndrea Mandelli, Antonio Gaudioso, Emilio Solazzo
- 15:30Lettura Magistrale: Role play e simulazioni pratiche di comunicazione in farmaciaMichele Ciccolella
- 16:00Esercitazioni pratiche e discussione interattiva su casi clinico-relazionali
- 17:00Conclusioni e Take Home MessageFederica Faccitondo, Roberto Capozza
- 17:15Questionario ECM e chiusura dei lavori
Responsabili del corso
ITALIANA CONGRESSI E FORMAZIONE S.R.L.
Provider
ID Provider: N° 293
Città: Bari (BA)
Tipologia: Società, Agenzie Ed Enti Privati
Stato accreditamento: Standard - 1° Rinnovo
Roberto Capozza
Responsabile scientifico
Specializzazione: Farmacia
Struttura: AGIFAR Bari-BAT
Ruolo: Presidente AGIFAR Bari-BAT
Federica Faccitondo
Responsabile scientifico
Specializzazione: Farmacia
Struttura: FENAGIFAR
Ruolo: Segretaria Nazionale FENAGIFAR
Relatori e docenti
Michele Antonio Ciccolella
Relatore
Specializzazione: Comunicazione strategica e leadership
Struttura: FarmaHiSkill Bologna
Ruolo: Responsabile Italia FarmaHiSkill; esperto di comunicazione strategica
Luigi D'Ambrosio Lettieri
Moderatore
Specializzazione: Farmacia
Struttura: Ordine Farmacisti Bari/Bat
Ruolo: Presidente Ordine dei Farmacisti di Bari/Bat; Vicepresidente FOFI
Antonio Gaudioso
Relatore
Specializzazione: Management della salute
Struttura: Università Luiss Guido Carli – Cittadinanzattiva – Ministero della Salute
Ruolo: Docente Luiss; Segretario generale Cittadinanzattiva; Capo Segreteria Tecnica Ministro della Salute
Andrea Mandelli
Relatore
Specializzazione: Farmacia
Struttura: FOFI
Ruolo: Presidente della Federazione Ordini Farmacisti Italiani
Emilio Solazzo
Relatore
Specializzazione: Farmacia – Medicina di Precisione
Struttura: Ordine Farmacisti Bari
Ruolo: Dottore di Ricerca in Medicina di Precisione; Consigliere Ordine Farmacisti Bari
Con il contributo non vincolante di
- CODIFI S.R.L.
Domande frequenti
Questo evento è accreditato per: Farmacista (Farmacista Pubblico Del Ssn, Farmacista Di Altro Settore, Farmacista Territoriale).
Fonte dati per questo evento: Agenas. Evento organizzato da provider terzo. Smart ECM riporta dati pubblici dell'evento a scopo informativo e non è responsabile né del corso né dei contenuti, né ha accordi commerciali o di collaborazione con il provider.